O monitoramento das Mídias Sociais
11 de fevereiro de 2015 - Postado por WSI Consultores
Devido ao seu papel agregador entre marcas e consumidores, as mídias sociais têm grande força na Internet, o que faz dela uma ferramenta importante no planejamento de marketing digital. As mídias sociais, se bem trabalhadas por empresas interessadas em realizar uma boa comunicação digital, através das redes sociais, conseguem desenvolver estratégias eficazes para atrair e manter clientes.
Quando utilizadas de forma correta e alinhada, as mídias sociais promovem uma comunicação rápida e prática entre marcas e consumidores, criando e fortalecendo o relacionamento entre eles, permitindo que os usuários compartilhem informações sobre seus produtos e serviços com qualquer pessoa em qualquer parte do mundo. Para uma comunicação forte e eficaz é preciso desenvolver estratégias de marketing que entendam as necessidades do mercado do cliente.
Para entender as tendências que o mercado oferece, o monitoramento das mídias sociais se tornam um diferencial competitivo e uma prática de excelência para analisar, descobrir e até revelar informações sobre o comportamento do consumidor nas diversas plataformas. A partir disso, é possível medir os resultados e definir conclusões sobre o público curtidor, o engajamento, a interação e a recepção da ação e conteúdo pelo público que segue ou curte a marca nas mídias sociais.
O monitoramento é realizado em várias etapas e entre elas está a mensuração do números de visitantes que sua mídia social, ou site, recebeu. Para iniciar um trabalho de monitoramento é preciso definir com o cliente quais são seus objetivos no monitoramento: visibilidade para a marca, aumento de curtidor, engajamento da publicação, criar um call to action para seu e-commerce. São vários os objetivos, mas todos são pré-definidos mediante os resultados que o cliente deseja.
Algumas plataformas sociais, como o Facebook, entregam aos seus administradores o perfil demográfico dos seus curtidores, dados de alcance do conteúdo publicado, pessoas que foram alcançadas com publicação orgânicas ou patrocinadas na timeline da empresa. Outras ferramentas, gratuitas e pagas, conseguem estipular as visitações que sites e páginas obtiveram num determinado período, com esses dados é possível gerar relatórios que confirmem os impactos que as mídias sociais possuem sobre o número de visitas que seu site recebeu, e determinar qual plataforma social traz a melhor conversão para seu negócio, qual atrai mais cliente e qual consegue afinar relações entre eles.
As mídias sociais têm a possibilidade de aumentar o engajamento e realizar interação com seus usuários. O monitoramento dessas interações é importante para saber como era e como é o engajamento e aceitação do conteúdo divulgado. Com esse porcentual é permitido comparar números de interações com as visitas recebidas, avaliar os melhores momentos em que isso aconteceu e identificar as dificuldades de conversação.
As conclusões finais são desenvolvidas através de dados que as plataformas digitais e ferramentas de monitoramento oferecem e são comprovadas por números trazidos pelo período monitorado. Nesse contexto, é possível não só entender como é a visão do público da sua marca para desenvolver estratégias assertivas, como para trazer informações sobre os pontos positivos e negativos a serem trabalhados ou evitados no planejamento de marketing digital do semestre ou do mês seguinte.
